ارتقِ بجودة استقبال العملاء،واقضِ على فوضى الانتظار،وارفع كفاءة شبابيك الخدمة.

• فوضى وتجمع المراجعين أمام الشبابيك

  ازدحام شديد وتذمر من العملاء لعدم معرفة دورهم أو المدة المتبقية لخدمتهم.

• تفاوت غير عادل في ضغط العمل بين الموظفين

  شباك يشهد طابوراً طويلاً وموظف آخر في حالة ركود لغياب التوزيع الديناميكي للخدمات.

• غياب الرؤية والبيانات الدقيقة للإدارة

  عجز المسؤولين عن معرفة فترات الذروة، متوسط وقت الخدمة الفعلي، وأداء كل موظف بدقة.

• خلافات واحتكاكات حول أسبقية الدور

  نزاعات متكررة حول أولوية الوصول وحالات كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.

Les niveaux de service atteints dépendent du nombre de guichets, des horaires d'ouverture et des règles de priorité retenues. Le paramétrage est défini avec vous lors de l'étude préalable.

• 

  محرك وخادم إدارة الطوابير

  برمجيات الخادم

  • —توليد وتوزيع أرقام التذاكر الذكية حسب نوع الخدمة
  • —تطبيق خوارزميات الأولوية وتوزيع المهام آلياً
  • —حساب تقديري فوري ومستمر لوقت الانتظار المتبقي
  • —تسجيل زمني دقيق لكل مرحلة في مسار المراجع
  • —تثبيت محلي آمن داخل المؤسسة أو عبر السحابة
• 

  كشك إصدار التذاكر التفاعلي

  شاشة لمسية 27 بوصة

  • —اختيار نوع الخدمة بلمسة أو لمستين بسهولة تامة
  • —طابعة تذاكر حرارية مدمجة مع قاطع آلي سريع
  • —قارئ رموز QR للمواعيد المحجوزة مسبقاً والبطاقات
  • —واجهة متعددة اللغات وقابلة للتخصيص الكامل
  • —تثبيت أرضي متين أو خيار التثبيت الجداري
• 

  واجهة الموظف ولوحة التحكم

  تطبيق ويب مركزي

  • —نداء، إعادة نداء، تحويل التذكرة، أو إنهاء الخدمة بنقرة واحدة
  • —رؤية فورية لحالة الطوابير والشبابيك المفتوحة ونسب الإشغال
  • —تنبيهات ذكية فورية عند اقتراب تشبع أي شباك أو طول الانتظار
  • —إحصائيات متقدمة وتقارير تفصيلية قابلة للتصدير للإدارة
  • —صلاحيات وصول محددة: موظف شباك، مشرف، إدارة عامة
• 

  شاشة النداء والنظام الصوتي

  عرض مرئي ونطق صوتي

  • —عرض رقم التذكرة والشباك بخط عريض وفائق الوضوح
  • —نداء صوتي آلي ونغمات تنبيه متعددة اللغات (عربية/فرنسية)
  • —شريط سجل مرئي بآخر الأرقام المستدعاة لتفادي فوات الدور
  • —مساحة مخصصة لعرض الرسائل التوعوية أو الإعلانات المؤسسية
  • —ربط شاشة واحدة أو شبكة شاشات متزامنة حسب المساحة

• Gestion des appels

  Appeler le suivant, rappeler un absent, transférer vers un autre service, mettre en attente ou clôturer.

• Services et guichets

  Paramétrage des services proposés, des guichets ouverts et des règles d'affectation par agent.

• Priorités

  Traitement prioritaire des publics définis : personnes âgées, femmes enceintes, porteurs de handicap, rendez-vous.

• Supervision temps réel

  Personnes en attente, attente moyenne, guichets actifs, alertes automatiques en cas de saturation.

• Statistiques

  Temps d'attente et de service, heures de pointe, volume par service et par agent, exports pour analyse.

• Multi-sites

  Supervision de plusieurs agences ou points d'accueil depuis une console unique.

• +Notification SMS à l'approche du tour
• +Prise de rendez-vous en ligne et pré-ticket
• +Enquête de satisfaction en fin de passage
• +Affichage de messages ou de publicité
• +Interface multilingue (FR / AR / EN)
• +Connexion à votre SI via API REST