Gestion de file d'attente · Borne · Écran d'appel · Ticket QR
Transformez l'attenteen parcoursmaîtrisé.
Une solution complète de gestion de file d'attente : borne tactile de délivrance de tickets, écran d'appel, poste agent et suivi de sa position en temps réel par QR code — le tout piloté par un tableau de bord central et mesuré en continu.
- Ticket à QR code
- Suivi temps réel sur mobile
- Écran d'appel et annonce vocale
- Statistiques d'affluence
Les difficultés que nous éliminons
Files désordonnées
Cohue à l'accueil, resquillage, tension entre les visiteurs et le personnel.
Attente subie
Le visiteur ignore combien de personnes le précèdent et combien de temps il attendra.
Charge mal répartie
Certains guichets saturent pendant que d'autres tournent à vide, sans arbitrage possible.
Aucune donnée
Temps d'attente, affluence et performance des guichets ne sont ni mesurés ni exploitables.
Comment ça fonctionne — 4 étapes
De la prise de ticket à l'analyse de l'affluence, un parcours fluide pour le visiteur comme pour vos équipes.
Étape 1 : Prendre son ticket
Le visiteur choisit son service sur la borne tactile 27 pouces. Le ticket est imprimé instantanément avec son numéro et son QR code.
Borne tactile 27″
Étape 2 : Suivre sa position
Il scanne le QR code : le nombre de personnes devant lui et le temps d'attente estimé s'affichent en direct sur son téléphone.
Ticket à QR code
Étape 3 : Être appelé
Son numéro apparaît sur l'écran principal avec le guichet concerné, accompagné d'une annonce vocale.
Écran d'appel
Étape 4 : Piloter et mesurer
Les agents gèrent leur file depuis leur poste ; la direction suit l'affluence, les temps d'attente et la charge en temps réel.
Tableau de bord
27″
Borne tactile en libre-service, impression du ticket immédiate
0
File physique : le visiteur peut s'asseoir ou s'éloigner
100 %
Des passages horodatés : attente, durée de service, guichet
24/7
Supervision et statistiques accessibles à tout moment
Les niveaux de service atteints dépendent du nombre de guichets, des horaires d'ouverture et des règles de priorité retenues. Le paramétrage est défini avec vous lors de l'étude préalable.
La composition de la solution
Quatre briques complémentaires, livrées, installées et paramétrées par nos équipes.
Moteur de file d'attente
Logiciel serveur
- Génère et attribue les numéros par service
- Applique les règles de priorité et d'affectation
- Calcule l'attente estimée en continu
- Horodate chaque étape du parcours
- Installation locale ou hébergée
Borne de délivrance
Écran tactile 27″
- Sélection du service en un ou deux appuis
- Imprimante thermique intégrée, coupe automatique
- Lecteur de QR code pour les rendez-vous
- Interface multilingue et personnalisable
- Pied au sol ou fixation murale
Poste agent et tableau de bord
Application web
- Appeler, rappeler, transférer ou clôturer un ticket
- Vue temps réel des files et des guichets ouverts
- Alertes de saturation et d'attente excessive
- Statistiques et exports pour la direction
- Accès par profil : agent, superviseur, direction
Écran d'appel
Affichage et annonce vocale
- Numéro appelé et guichet affichés en grand
- Annonce vocale automatique, multilingue
- Historique des derniers appels visible
- Zone libre pour messages ou publicité
- Un ou plusieurs écrans selon la surface
Ce que permet le tableau de bord
Gestion des appels
Appeler le suivant, rappeler un absent, transférer vers un autre service, mettre en attente ou clôturer.
Services et guichets
Paramétrage des services proposés, des guichets ouverts et des règles d'affectation par agent.
Priorités
Traitement prioritaire des publics définis : personnes âgées, femmes enceintes, porteurs de handicap, rendez-vous.
Supervision temps réel
Personnes en attente, attente moyenne, guichets actifs, alertes automatiques en cas de saturation.
Statistiques
Temps d'attente et de service, heures de pointe, volume par service et par agent, exports pour analyse.
Multi-sites
Supervision de plusieurs agences ou points d'accueil depuis une console unique.
Options et intégration
- Notification SMS à l'approche du tour
- Prise de rendez-vous en ligne et pré-ticket
- Enquête de satisfaction en fin de passage
- Affichage de messages ou de publicité
- Interface multilingue (FR / AR / EN)
- Connexion à votre SI via API REST
Questions fréquentes
Les réponses ci-dessous reprennent le contenu des documents techniques de la solution.
Le visiteur doit-il installer une application ?
Non. Un simple scan du QR code avec l'appareil photo du téléphone ouvre une page de suivi — aucune application à installer. La page affiche en direct le nombre de personnes restant avant lui et le temps d'attente estimé, recalculé en continu.
Le visiteur doit-il rester devant le guichet ?
Non. Il peut s'asseoir, sortir ou faire autre chose : il revient au bon moment, prévenu à l'approche de son tour. Le résultat est moins d'attroupement devant les guichets, moins de tension et une attente mieux vécue.
Peut-on faire passer certains publics en priorité ?
Oui. Le traitement prioritaire se paramètre pour les publics définis : personnes âgées, femmes enceintes, porteurs de handicap, rendez-vous.
Quelles données sont mesurées ?
Cent pour cent des passages sont horodatés : attente, durée de service et guichet. Le tableau de bord restitue les temps d'attente et de service, les heures de pointe, le volume par service et par agent, avec des exports pour analyse.
Peut-on superviser plusieurs sites ?
Oui, plusieurs agences ou points d'accueil se supervisent depuis une console unique.
Quelles sont les caractéristiques de la borne ?
Écran 27 pouces en 1920 × 1080, tactile capacitif 10 points, processeur Intel Core i5-6300U, 8 Go de mémoire DDR3, SSD de 128 Go, Windows 10, connectivité USB, RJ45 et WiFi 2,4/5 GHz, haut-parleur intégré, alimentation 220 V.
Comprendre la technologie
La RFID, expliquée simplement
Principe de fonctionnement, familles de fréquences, différences avec le code-barres et idées reçues à écarter : une fiche pédagogique complète pour savoir si la technologie est adaptée à votre cas.
Nos autres solutions
La RFID et l'automatisation appliquées à d'autres métiers — un seul interlocuteur pour l'ensemble.
Gestion d'inventaire RFID
Inventaire d'entrepôt en quelques minutes, traçabilité des palettes et des actifs, détection temps réel et protection antivol, pilotés depuis un tableau de bord central.
Découvrir la solution ›
Archivage intelligent
Armoires connectées pour dossiers et documents sensibles : localisation immédiate, traçabilité des consultations, alerte en cas de sortie non enregistrée.
Découvrir la solution ›
Traçabilité des pneumatiques
Un tag par pneu : inventaire de stock, suivi de flotte, rechapage, garantie et protection contre la contrefaçon.
Découvrir la solution ›
Voyons votre point d'accueil.
Nous étudions vos flux, définissons les services et les priorités, puis proposons un dimensionnement adapté au nombre de guichets et à votre affluence. Démonstration sur site sans engagement.